Última actualización: junio 2025
En Suinmex nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, en apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones de la PROFECO vigentes en México.
1. Plazo para Solicitar Devolución
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, conforme al artículo 92 de la LFPC. Para productos con defecto de fabricación cubierto por garantía, aplican los plazos de garantía del fabricante correspondiente.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
✅ Se acepta la devolución cuando:
- El producto presenta defecto de fabricación comprobable.
- El producto recibido es diferente al cotizado y aprobado por el cliente.
- El producto llegó dañado físicamente durante el transporte (documentado con evidencia fotográfica al momento de la entrega).
- El producto está en su empaque original sin abrir (si aplica), sin uso y con todos sus accesorios, manuales y documentos originales.
❌ No se acepta la devolución cuando:
- El producto ha sido instalado, calibrado, configurado o puesto en operación.
- El producto fue fabricado o configurado bajo especificación especial del cliente (pedido especial).
- El daño fue causado por mal uso, instalación incorrecta, sobrevoltaje o condiciones de operación fuera de las especificaciones del fabricante.
- Han transcurrido más de 5 días hábiles desde la recepción del producto sin reportar el problema.
- El producto fue comprado con precio especial, descuento de liquidación o bajo la categoría "Outlet" / "Última pieza".
- El cliente simplemente cambió de opinión sin que exista defecto o error imputable a Suinmex.
3. Proceso de Devolución
- Contacto inicial: Envía un correo a ventas@suinmex.com con asunto "Solicitud de devolución — [número de pedido]" incluyendo descripción del problema y fotografías o video evidenciando el defecto o daño. También puedes comunicarte al WhatsApp +52 (81) 1044-1811.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y te comunicará si procede la devolución, cambio o reparación bajo garantía.
- Autorización: De proceder, Suinmex emitirá una Autorización de Devolución (RMA) con instrucciones para el envío del producto. No se aceptan devoluciones sin RMA previo.
- Envío del producto: El cliente empacará el producto de forma segura con todos sus componentes originales y lo enviará al domicilio indicado en el RMA. El costo de envío de retorno es responsabilidad del cliente, excepto en casos de error imputable a Suinmex o defecto de fabricación confirmado.
- Inspección: Al recibir el producto, nuestro equipo técnico realizará una inspección para confirmar el defecto o discrepancia reportada (plazo: 3 días hábiles).
- Resolución: Dependiendo del resultado de la inspección, se procederá con reembolso, cambio de producto o gestión de garantía con el fabricante.
4. Reembolsos
De aprobarse el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Transferencia bancaria (SPEI): En un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación.
- Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se gestionará con el banco emisor; el tiempo de acreditación depende de la institución financiera (típicamente 5 a 20 días hábiles).
- Nota de crédito: En algunos casos, previa acuerdo con el cliente, se puede emitir nota de crédito para aplicarse en una compra futura en Suinmex.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error sea imputable exclusivamente a Suinmex S.A. de C.V.
5. Cambios de Producto
Si el cliente desea cambiar un producto por uno diferente (no por defecto sino por elección), el cambio está sujeto a disponibilidad de inventario y podrá requerir el pago de la diferencia de precio. Los gastos de envío corren a cargo del cliente en todos los cambios por elección.
6. Productos Excluidos de Devolución
- Baterías, componentes electrónicos y consumibles una vez retirados del empaque.
- Software de configuración y licencias de uso.
- Equipos calibrados o ajustados por el cliente post-entrega.
- Pedidos especiales o con especificación personalizada.
- Repuestos y consumibles.
7. Garantía de Fábrica
Las garantías de fábrica de cada marca tienen sus propias condiciones y plazos. Suinmex actúa como intermediario en el proceso de garantía con el fabricante. Para consultar la garantía específica de un producto, comunícate con nuestro equipo técnico o revisa la ficha técnica del equipo.
Varios fabricantes del catálogo ofrecen garantías que pueden extenderse hasta 2 años según el producto. El período de garantía aplica a partir de la fecha de factura.
8. Contacto para Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o para cualquier duda sobre esta política:
- Email: ventas@suinmex.com
- WhatsApp: +52 (81) 1044-1811
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:30 h (Hora del Centro de México)
Nos comprometemos a resolver cualquier situación con celeridad y de manera justa, buscando siempre la satisfacción del cliente dentro del marco legal aplicable.
